Questions fréquentes

Réserver

Dois-je créer un compte pour réserver ?

Oui. Pour acheter en ligne, il faut un compte BMG dont l'identité est vérifiée : vous envoyez votre pièce d'identité (recto et verso) et un selfie, et l'équipe BMG les contrôle. Cette vérification se fait une seule fois.

Combien de temps prend la vérification de mon identité ?

Elle est faite par l'équipe BMG. Vous êtes prévenu dans l'application dès que votre compte est validé ou si un document doit être renvoyé. Vous ne pouvez pas acheter de billet avant la validation.

Puis-je acheter un billet pour un proche ?

Oui. Ajoutez-le dans « Mon compte > Mes proches » (nom, date de naissance, lien, pièce d'identité), puis choisissez-le dans « Pour qui ? » en réservant. Le billet est établi à son nom et reste dans votre compte.

Je n'ai pas de smartphone. Puis-je voyager avec BMG ?

Oui. Rendez-vous au guichet de la gare : le guichetier enregistre votre identité et vous remet votre billet avec son code court, à donner au contrôleur à l'embarquement.

Que signifie « siège verrouillé 10 minutes » ?

Quand vous choisissez un siège, il est mis de côté pour vous pendant 10 minutes afin de vous laisser le temps de confirmer le paiement sur votre téléphone. Sans paiement confirmé, il est de nouveau proposé à la vente.

Jusqu'à quand puis-je réserver un départ en ligne ?

La vente en ligne ferme avant le départ selon un délai défini par chaque compagnie (30 minutes par défaut). Passé ce délai, rendez-vous au guichet de la compagnie.

Payer

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

MTN Mobile Money et Orange Money. Vous confirmez le paiement sur votre téléphone avec votre code secret ; BMG ne le voit jamais.

Y a-t-il des frais en plus du prix affiché ?

Non. Le prix affiché inclut tous les frais. Aucun supplément n'apparaît au moment de payer.

J'ai été débité mais je n'ai pas reçu de billet.

Le billet n'est émis qu'après confirmation du paiement par l'opérateur, ce qui peut prendre quelques instants. Si vous êtes débité sans billet, le montant vous est remboursé. Contactez le support en indiquant votre numéro de téléphone et la référence de la transaction si vous l'avez.

Mon billet

Comment recevrai-je mon billet ?

Dès que le paiement est confirmé, il apparaît dans « Mes réservations » avec son QR code et son code court, et reste consultable sans connexion une fois chargé.

Mon billet est-il nominatif ?

Oui. Il est établi au nom du voyageur. Un transfert à une autre personne est possible selon les conditions de la compagnie ; munissez-vous d'une pièce d'identité à l'embarquement.

Pourquoi mon billet est-il refusé à l'embarquement ?

Un billet ne peut être scanné qu'une seule fois, pour éviter les copies. Si le contrôleur le refuse alors que vous ne l'avez pas encore utilisé, contactez le support : ne le partagez pas.

Annuler ou modifier

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui, selon les conditions d'annulation de la compagnie, affichées avant le paiement et rappelées dans votre réservation.

Que se passe-t-il si la compagnie annule le départ ?

Vous êtes remboursé intégralement ou reprogrammé sur un autre départ, selon votre choix. Vous êtes prévenu automatiquement par notification dans l'application.